سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر luxuriouss نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقك وراحتك عند استلام طلبك.

المدة الزمنية للاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي فيه.
• استلام منتج غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه.

الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 15 يومًا على تاريخ استلام الطلب.
• استخدام المنتج أو غسله أو إجراء أي تعديل عليه.
• عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية أو فقدان العبوة والتغليف الأصلي.
• المنتجات الشخصية أو ذات الطابع الصحي، إلا إذا كانت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.

رسوم الشحن والاسترجاع

• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا، مثل وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
• في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتم خصم 30 ريالًا كرسوم استرجاع من المبلغ المسترد.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب أو عدم مطابقة.
3. سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 2–4 أيام عمل.

وفي حال الموافقة على الطلب، سيتم إرشادك إلى خطوات إعادة الشحنة أو استبدال المنتج.

متى يتم استرداد المبلغ؟

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال 7–14 يوم عمل، وذلك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

خدمة العملاء

لأي استفسارات أو مساعدة تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يسعدنا دائمًا تواصلك مع فريق خدمة العملاء، وسنبذل قصارى جهدنا لخدمتك وتقديم الدعم اللازم.